Ouvidoria

A Ouvidoria é o local mais democrático de comunicação entre os cidadãos e o Poder Público relativo aos serviços prestados.

Ao possibilitar essa comunicação entre os cidadãos e a esfera pública, a Ouvidoria contribui para a participação efetiva da sociedade na avaliação, fiscalização e controle da qualidade dos serviços públicos, por isso, é considerada um dos principais dispositivos de controle social e de aprimoramento da Gestão Pública.

 

A Ouvidoria recebe diversas demandas dos cidadãos, que podem ser classificadas em:

Reclamação, Denúncia, Informação, Elogio e Solicitação.

 

O fluxo de trabalho da Ouvidoria envolve as etapas de recebimento da demanda, encaminhamento para o órgão competente, acompanhamento, cobrança da demanda e resposta da demanda para o cidadão.

 

As demandas são feitas por meio de boletins, chamados de Boletim do Cidadão (B.C.), e podem ser feitos de diversas formas: pessoalmente, por telefone, email, boletim eletrônico e/ou carta.

 

Segue abaixo as formas de contato da Ouvidoria do Município. 

Endereço físico: Via Santos Dumont, 800 - Bairro Santo Antônio - Paço Moaçir dos Santos Filho

Endereço Eletrônico: ouvidoria@guaruja.sp.gov.br e www.guaruja.sp.gov.br link ouvidoria

Telefone: 0800-773-7000 ou 3355-4211